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buonasera ho aperto un conto con giocodigitale ho mandato il contratto e dopo aver vinto e prelevato non ho ancora avuto l accredito .. allora o provato a contattarli pero l unico modo di contattarli mi sembra sia l email a cui non rispondono mai danno un tiket che non so nemmeno dove metterlo e in piu dice che non ho effettuato prelievi nella sezione prelievi. sapete se c'è un contatto telefonico a me sembra una truffa per fortuna fan pure la pubblicita....

Ti ho mandato un PM (messaggio personale)

puoi mandarlo anche a me...

ALLARA ( ) anzi Allora, effettivamente spiace che un operatore che ha cosi' grandi introiti non abbia un contact center telefonico..

è una vergogna bella e buona sperian di risolvere ... invece di far pubblicità  dovrebbero mettere un call center o almeno rispondere alle email.

carpe diem ha scritto:ALLARA ( ) anzi Allora, effettivamente spiace che un operatore che ha cosi' grandi introiti non abbia un contact center telefonico..

see...altro che quel budino di Allara io sono in contatto col signor DIGITALE in persona

P.S. non solo non hanno un contact center telefonico...ma non rispondono nemmeno alle mail

Infatti!!!
La prima regola per un bookmaker dovrebbe essere la cura e la gestione del cliente...
Niente pm per me???

londra1982 ha scritto:Infatti!!!
La prima regola per un bookmaker dovrebbe essere la cura e la gestione del cliente...
Niente pm per me???

scusa, avevo saltato il tuo messaggio

hai un PM, ciao

Infatti e per questo motivo che non ci gioco piu,non rispondono nemmeno alle e mael

volessi inviare un messaggio privato anche a me, dato che ho gli stessi, identici problemi con giocodigitale, contratto inviato gia' da 6 gg. ma, purtroppo ancora niente registrazione e mi è impossibile effettuare il prelievo, non rispondono mai alle email.

Ringraziandoti anticipatamente.

Ciao
Isola

PM inviato Isola.

ciao

Mi spiace molto disturbarti, ma non ho ricevuto nulla....


Ciao
Isola

Isola ha scritto:Mi spiace molto disturbarti, ma non ho ricevuto nulla....


Ciao
Isola

Guarda meglio perchè a me risulta inviato

Sono certissimo che tu lo abbia inviato, ma per problematiche che sarebbe troppo lungo spiegarti, non l'ho ricevuto e non potro' riceverlo....mi faresti la cortesia di rinviarlo?


Ciao
Isola

Non intervengo con la velleità  di giustificare una situazione che conosciamo molto bene e che non siamo riusciti ancora a risolvere (purtroppo). Brevemente, tengo a precisare che la crescita imprevedibile del poker targato GD ha creato un grosso problema di code nel servizio clienti già  nei mesi passati; la prima criticità , ovvero la gestione dei contratti, è stata approcciata in maniera sistematica e posso dire che nel giro di 15 giorni avremo recuperato tutto il ritardo (oggi un contratto viene gestito in non meno di 5 gg lavorativi). Le suddette code vengono poi del tutto stravolte da eventuali crash del sistema, che nel poker generano reali "inondazioni" di richieste di assistenza (tornei cancellati, rimborsi ecc); fino al mese di dicembre i volumi contenuti di scommesse e il debole impatto del prodotto avevano dato la sensazione che l'assistenza clienti di scommesse potesse restare immune da problemi, ma così non è. A tal punto da lasciare senza risposta i clienti, come confermate nel thread.
Il mio impegno sarà  nell'ordine:
1) rispondere alle richieste tramite questo forum (anche via pm)
2) accelerare il processo di ottimizzazione del servizio clienti
3) pensare ad un servizio VIP che possa dare precedenza o un canale preferenziale ai clienti generano volumi significativi

resto in attesa di riscontri

A presto

AA