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Ciao a tutti seguo il forum da un po' come lettrice e volevo portare all'attenzione di tutti una problematica che sto riscontrando con Sisal ormai da settimane e vorrei confrontarmi con voialtri per capire se anche voi state riscontrando la stessa problematica ed eventualmente se avete soluzioni, perché onestamente io ho iniziato a chiedere informazioni ad un legale per capire un attimo come muovermi perché sono fermamente convinta che quello che sta facendo Sisal sia un chiaro abuso di una normativa che gli permette di fare quello che vogliono.

Vi spiego:
Sul mio conto gioco, ed anche su quelli di alcuni amici che giocano con me, ricarichiamo e giochiamo cifre anche importanti e qualche volta va bene e vinciamo, mentre altre volte ovviamente va male e quindi perdiamo, ma quando vinciamo, vinciamo anche cifre grosse, parliamo di mila euro. E che fa Sisal? Quando vinci ti sospende il conto.

Mi trovo tuttora con il conto sospeso nonostante abbia fatto la procedura richiesta per il riconoscimento ben 4 volte, ma puntualmente mi rispondono alle email che la procedura non risulta completata (cosa per giunta falsissima visto che alla terza volta che mi son sentita dire questa cosa ho fatto anche lo screenshot alla fine della procedura quando risultava completata in ogni sua parte).
Onestamente non so più che fare se non rivolgermi ad un legale per muovere una qualche azione nei confronti di Sisal o di AAMS per avere il conto sbloccato o quanto meno poter prelevare le mie vincite senza troppe rogne...sono soldi miei insomma, non vedo per quale motivo debbano trattenerli loro senza alcuna motivazione.

Quindi vi chiedo: state avendo gli stessi problemi anche voi o sono solo io a riscontrarli?? Perché mi sembra veramente assurdo questo comportamento. E' mai possibile che nessuno gli dica niente e che tutto passi inosservato??

Non è che per caso il documento risulta scaduto?

Comunque io sono registrato su Sisal Matchpoint da circa 3 anni. Non ho mai avuto problemi. Il massimo che ho caricato è stato 500 euro e li ho giocati alla roulette. Ho vinto qualcosa in più (tipo 100 euro di profitto) ed ho prelevato senza problemi.

Spesso ricarico di meno, vinco quelle 30-40 euro e poi prelevo tutti i soldi. Per fortuna non mi hanno mai bloccato il conto.

Posso sapere su quali giochi scommetti? Forse pensano che nei tuoi movimenti commetti qualche azione illegale?

Magari giocando con i tuoi amici condividete lo stesso indirizzo Ip. Infine vorrei che mi spiegassi bene su cosa giochi e quanti soldi carichi di volta in volta.

Posso sapere su quali giochi scommetti? Forse pensano che nei tuoi movimenti commetti qualche azione illegale?

Magari giocando con i tuoi amici condividete lo stesso indirizzo Ip. Infine vorrei che mi spiegassi bene su cosa giochi e quanti soldi carichi di volta in volta.

Mi è successa la stessa identica cosa qualche settimana fa.
Ho addirittura provato a validare il conto sia con la patente che con la carta di identità, avrò provato oltre 20 volte e non c'è verso che il conto si sblocchi, nonostante al termine della validazione, il riconoscimento facciale vada a buon fine.
mi sono addirittura ripreso in video mentre effettuo la validazione e gliel'ho mandato.
Ho contattato la loro assistenza in tutti i modi e le loro risposte sono vaghe e per nulla esaustive ed al momento non mi rispondono neanche più.
Ho un saldo importante sul mio conto che trattengono in modo totalmente illegale

Ho pensato onestamente di adire alle vie legali perché questa è una vera e propria appropriazione indebita.

Ma come si spiega questo comportamento? Sulle Faq di Sisal c'è scritto

" 3 In quale caso il mio conto di gioco viene sospeso?

Viene sospeso quando entro i 30 giorno dalla registrazione non riceviamo il tuo documento di identità".



Quindi mi chiedo, se il documento è a posto, non è possibile che vi abbiano sospeso il conto per qualche altra irregolarità commessa?

Un esperto ci spiega i motivi di un conto sospeso


Cause e motivi di un conto gioco bloccato, sospeso o chiuso.

Documentazione incompleta: è necessario inviare la documentazione opportuna, di solito entro 30 giorni per la convalida del conto gioco, pena la sospensione temporanea dell'account. I documenti solitamente richiesti sono: una fotocopia di un documento di riconoscimento in corso di validità (non scaduto), come carta di identità, codice fiscale, patente di guida etc..
Superati i 30 giorni dalla sospensione, i casinò danno un'ulteriore arco di tempo, di solito altri 60 giorni, per inviare il materiale necessario.
Trascorsi in totale 90 giorni bisognerà registrarsi nuovamente, ma spesso accade che il sistema ha registrato i dati nel database, in questo caso bisognerà rivolgersi all'assistenza clienti e spiegare l'accaduto comunicando magari il vostro nickname o codice fiscale che molto probabilmente risulterà bloccato nel sistema dell'anagrafica clienti del database.

Scambio di identità;

Carta di credito o conto e-wallet: assicuratevi al momento del deposito che i metodi di pagamento utilizzati coincidano con il proprietario dell'account. Non utilizzate mai una carta di credito intestata ad altre persone (anche se parenti stretti), o peggio ancora ad una persona esterna al nucleo familiare. Il casinò vi bloccherà immediatamente l'account in quanto potrebbe sospettare di truffa o di furto. Peggio ancora rischierete di perdere tutte le vincite o soldi che avete versato.

Password e PIN: per sbaglio abbiamo inserito più di tre volte la password o il PIN in maniera errata. Questo accade spesso per chi gioca in diversi portali, ma non perchè dimentichiamo le password, ma perchè ogni casinò ha le sue regole nella compilazione di esse, addirittura alcuni oltre alla password richiedono un codice PIN. C'è chi la vuole cruda, c'è chi la vuole cotta: "Gentile cliente la password deve contenere almeno 8 caratteri", "Gentile cliente la password deve iniziare con una lettera maiuscola", deve contenere caratteri speciali, deve iniziare con una lettera grande e finire con un numero. Tutte complicazioni che servirebbero a proteggere un eventuale attacco cracking, ma che si ritorce su di noi, perchè è impossibile avere a mente tutte queste password e alla fine, prova e riprova, ci ritroviamo con l'account bloccato. Dopo aver inserito almeno tre volte la password, in maniera errate, il vostro conto gioco risulterà bloccato.

Connessione e indirizzo IP: l'IP è un protocollo internet, che il vostro provider vi assegna quando effettuate una connessione. L'IP differisce sempre da una connessione ad un'altra. Un caso molto comune di blocco account è proprio questo, quando più PC collegati contemporaneamente alla stessa rete WiFi, Lan, stanno giocando nello stesso casinò. Immediatamente il software del casinò, identifica questa anomalia e la comunica alla piattaforma stessa. Entro 24 ore, state certi che le vostre vincite saranno contestate ed entrambi i conti sospesi in quanto state violando i termini e condizioni, una tipica truffa che veniva comunemente sfruttata nel poker texas holdem.

Collegamento dallo stesso PC: account intestati a persone diverse, stesso PC, il vostro computer tiene traccia dei cookies e li comunica immediatamente al primo login alla piattaforma di gioco. Quindi attenzione.

Riciclaggio di denaro: esistono delle leggi antiriciclaggio anche all'interno dei casinò aams, nei .com è consentito fare tutto visto che non hanno nessun controllo e spesso sono intestate a società fittizie. In quelli aams, non è possibile prelevare l'importo versato se non è stato scommesso almeno una volta.
Es: versate 1000€, per prelevare dovrete fare una o più scommesse il cui totale risulti uguale a 1000€.
Così anche per questo motivo potrebbero bloccarvi il conto.

Sistemi truffa: i casinò considerano molti sistemi di gioco applicati alla roulette una truffa, in qualsiasi momento essi si riservano il diritto di contestare le vincite conseguite attraverso i sistemi adottati che vengono considerati illegali. Con ciò non voglio dire che tutti i sistemi non possono essere applicati alla roulette, ma alcuni sono severamente vietati. Tutto ciò è scritto nei termini e condizioni che accettiamo al momento della registrazione.

Troppe vincite: una volta è capitato che il conto gioco di un signore su un forum è stato bloccato per aver conseguito troppe vincite, il casinò ha fatto gli opportuni controlli, e dopo aver verificato la regolarità delle sue puntate, ha pagato le vincite. Le fonti non sono attendibili, non siamo certi del fatto, però ci tenevo a scriverlo e se capiterà a qualcuno lo invito a segnalarci l'accaduto. Intanto continuo a leggere nei forum di gambling: "conto bloccato al momento della vincita", "mi bloccano il conto e non mi pagano le vincite"...saranno dei casi?

Insulti all'assistenza clienti: mai offendere e insultare l'operatore che risponde all'assistenza clienti. Un caso realmente accaduto, non lo sappiamo, ma abbastanza raro; un utente ha insultato l'operatore in live chat che ha chiuso il conto gioco del malcapitato con un saldo attivo. L'unico modo per rimediare era quello di inviare una lettera di scuse. Vi starete chiedendo di quale casinò si tratti. Unibet Casinò, la discussione è riportata sul forum di Casino2k. Effettivamente il modo volgare di rivolgersi all'operatore non è stato dei migliori, ma sfido chiunque a trovare qualcosa in merito nel contratto di gioco che abbiamo accettato.

Un esperto ci spiega i motivi di un conto sospeso


Cause e motivi di un conto gioco bloccato, sospeso o chiuso.

Documentazione incompleta: è necessario inviare la documentazione opportuna, di solito entro 30 giorni per la convalida del conto gioco, pena la sospensione temporanea dell'account. I documenti solitamente richiesti sono: una fotocopia di un documento di riconoscimento in corso di validità (non scaduto), come carta di identità, codice fiscale, patente di guida etc..
Superati i 30 giorni dalla sospensione, i casinò danno un'ulteriore arco di tempo, di solito altri 60 giorni, per inviare il materiale necessario.
Trascorsi in totale 90 giorni bisognerà registrarsi nuovamente, ma spesso accade che il sistema ha registrato i dati nel database, in questo caso bisognerà rivolgersi all'assistenza clienti e spiegare l'accaduto comunicando magari il vostro nickname o codice fiscale che molto probabilmente risulterà bloccato nel sistema dell'anagrafica clienti del database.

Scambio di identità;

Carta di credito o conto e-wallet: assicuratevi al momento del deposito che i metodi di pagamento utilizzati coincidano con il proprietario dell'account. Non utilizzate mai una carta di credito intestata ad altre persone (anche se parenti stretti), o peggio ancora ad una persona esterna al nucleo familiare. Il casinò vi bloccherà immediatamente l'account in quanto potrebbe sospettare di truffa o di furto. Peggio ancora rischierete di perdere tutte le vincite o soldi che avete versato.

Password e PIN: per sbaglio abbiamo inserito più di tre volte la password o il PIN in maniera errata. Questo accade spesso per chi gioca in diversi portali, ma non perchè dimentichiamo le password, ma perchè ogni casinò ha le sue regole nella compilazione di esse, addirittura alcuni oltre alla password richiedono un codice PIN. C'è chi la vuole cruda, c'è chi la vuole cotta: "Gentile cliente la password deve contenere almeno 8 caratteri", "Gentile cliente la password deve iniziare con una lettera maiuscola", deve contenere caratteri speciali, deve iniziare con una lettera grande e finire con un numero. Tutte complicazioni che servirebbero a proteggere un eventuale attacco cracking, ma che si ritorce su di noi, perchè è impossibile avere a mente tutte queste password e alla fine, prova e riprova, ci ritroviamo con l'account bloccato. Dopo aver inserito almeno tre volte la password, in maniera errate, il vostro conto gioco risulterà bloccato.

Connessione e indirizzo IP: l'IP è un protocollo internet, che il vostro provider vi assegna quando effettuate una connessione. L'IP differisce sempre da una connessione ad un'altra. Un caso molto comune di blocco account è proprio questo, quando più PC collegati contemporaneamente alla stessa rete WiFi, Lan, stanno giocando nello stesso casinò. Immediatamente il software del casinò, identifica questa anomalia e la comunica alla piattaforma stessa. Entro 24 ore, state certi che le vostre vincite saranno contestate ed entrambi i conti sospesi in quanto state violando i termini e condizioni, una tipica truffa che veniva comunemente sfruttata nel poker texas holdem.

Collegamento dallo stesso PC: account intestati a persone diverse, stesso PC, il vostro computer tiene traccia dei cookies e li comunica immediatamente al primo login alla piattaforma di gioco. Quindi attenzione.

Riciclaggio di denaro: esistono delle leggi antiriciclaggio anche all'interno dei casinò aams, nei .com è consentito fare tutto visto che non hanno nessun controllo e spesso sono intestate a società fittizie. In quelli aams, non è possibile prelevare l'importo versato se non è stato scommesso almeno una volta.
Es: versate 1000€, per prelevare dovrete fare una o più scommesse il cui totale risulti uguale a 1000€.
Così anche per questo motivo potrebbero bloccarvi il conto.

Sistemi truffa: i casinò considerano molti sistemi di gioco applicati alla roulette una truffa, in qualsiasi momento essi si riservano il diritto di contestare le vincite conseguite attraverso i sistemi adottati che vengono considerati illegali. Con ciò non voglio dire che tutti i sistemi non possono essere applicati alla roulette, ma alcuni sono severamente vietati. Tutto ciò è scritto nei termini e condizioni che accettiamo al momento della registrazione.

Troppe vincite: una volta è capitato che il conto gioco di un signore su un forum è stato bloccato per aver conseguito troppe vincite, il casinò ha fatto gli opportuni controlli, e dopo aver verificato la regolarità delle sue puntate, ha pagato le vincite. Le fonti non sono attendibili, non siamo certi del fatto, però ci tenevo a scriverlo e se capiterà a qualcuno lo invito a segnalarci l'accaduto. Intanto continuo a leggere nei forum di gambling: "conto bloccato al momento della vincita", "mi bloccano il conto e non mi pagano le vincite"...saranno dei casi?

Insulti all'assistenza clienti: mai offendere e insultare l'operatore che risponde all'assistenza clienti. Un caso realmente accaduto, non lo sappiamo, ma abbastanza raro; un utente ha insultato l'operatore in live chat che ha chiuso il conto gioco del malcapitato con un saldo attivo. L'unico modo per rimediare era quello di inviare una lettera di scuse. Vi starete chiedendo di quale casinò si tratti. Unibet Casinò, la discussione è riportata sul forum di Casino2k. Effettivamente il modo volgare di rivolgersi all'operatore non è stato dei migliori, ma sfido chiunque a trovare qualcosa in merito nel contratto di gioco che abbiamo accettato.

Ciao a tutti e grazie intanto per le risposte.
Non penso ci sia qualcosa di irregolare e/o considerabile "strano" da vedermi il conto sospeso duecento volte.
L'ho notato ormai troppe volte che quando vinci troppo o troppo spesso, parte la sospensione preventiva e questa cosa la reputo inaccettabile. Perché quando perdo nessuno mi dice qualcosa, ma quando vinco ti devi permettere di sospendermi il conto per non farmi prelevare le vincite?? Non ci siamo proprio.

Il mio conto ormai risulta sospeso da 1 mese e ad oggi, dopo aver svolto la procedura 4 (o forse anche 5 volte) ancora non si vede "la luce alla fine del tunnel". Ho anche pensato che effettivamente nella foto sul mio documento c'erano svariati kg di meno rispetto ad ora, però anche fosse questo il problema, che dovrei fare??? Rifare il documento perché ho 20kg di più rispetto a quelli che avevo su un documento fatto 5 anni fa?? Mi sembrerebbe una pretesa troppo assurda. Comunque mi si può riconoscere tranquillamente, i lineamenti sono quelli, altrimenti uno verrebbe obbligato in qualche modo a rifare il documento ogni volta che ingrassa o dimagrisce.

Farò comunque iscrivere anche altre persone di mia conoscenza per far raccontare la loro esperienza in primis.
Per quel che mi riguarda aspetto che Sisal si degni di sbloccarmi il conto per poter prelevare le mie vincite e basta, anche se decidessi di rivolgermi ad un legale per farlo. Non vedranno più un centesimo da parte mia.

Non hai risposto però alle mie (legittime) domande: queste vincite a quale gioco l'hai fatto? Scommesse, roulette, slot, carte? In che modo hai ottenuto queste vincite? Non sospendono mai un conto senza motivo, qualche irregolarità (secondo loro) l'avrai commessa. Altrimenti sarebbe grave sospendere il conto solo perchè uno vince spesso.

Queste persone vincono somme importanti così come si vede nell'elenco dei vincitori di Sisal, come mai non vengono sospesi o bloccati?

https://ibb.co/XzbJq2K

Ciao a tutti, io sono l'esempio lampante che qualcosa nella gestione di Sisal non va come dovrebbe.
Il mio conto è stato sospeso 3 volte nell'arco di 15 giorni.
La cosa ha un non so che di divertente perché Drummibet, tu chiedi giustamente quali scommesse, come si è giocato e tutto, il mio conto è stato sospeso 3 volte senza che neanche lo giocassi o lo loggassi, pensa.

Ho giocato per un po' senza troppi problemi, ho vinto e ho perso un po' come tutti gli scommettitori, sia ippica sia calcio, tennis, dipendeva un po' da quello che c'era da giocare e cosa decidevo di giocare.
Mi hanno sospeso il 19/10 e riattivato il 22/10 e il 23, senza che neanche avessi visto che era stato riattivato il conto perché non avevo avuto modo di ricaricare e giocare, provo ad entrare nel conto e mi dice che è sospeso, che per un momento credevo di avere le allucinazioni credetemi.
Mi era sembrato strano onestamente visto che mi avevano riattivato il 22 pomeriggio per ritrovarmi poi sospeso il 23 mattina senza appunto aver neanche loggato nel conto...ma vabbè, ho rifatto la procedura.
Mi sbloccano il conto mi sembra il 24-25 ottobre, sono stato fuori e sono rientrato a casa il 5 novembre e mi sono ritrovato il conto sospeso di nuovo in data 3/11. Per fortuna alla terza sospensione è bastato mandare una email per farmelo sbloccare, ma il tutto mi è sembrato veramente molto "sospetto".

Capisci da te che ci deve essere qualcosa di strano, che siano controlli a tappeto o la qualunque, qualche problema ci deve essere se mi sospendi il conto 3 volte in 15 giorni senza che manco avevo fatto niente anche perché il conto era a 0, dovevo ricaricare per giocare.

Nel tuo probabilmente qualcuno ha tentato di loggarsi sul tuo conto, e quando sbagli 3 volte la password il sito va automaticamente in sospensione. Direi che il tuo caso è ben diverso dagli altri utenti che hanno segnalato questo problema. Nel frattempo aspetto di conoscere le risposte alle mie domande per capire quali potrebbero essere i motivi di questo blocco.

ciao buongiorno, sono una delle persone del gruppo di tinella. mi ha girato la discussione qualche giorno fa ma ho avuto modo di registrarmi e rispondere solo ora.


allora intanto ringrazio tinella e anche drummibet per aver aperto la discussione e aver posto anche le giuste domande e dare un po di visualizzazione anche alla discussione!

ho letto tutto e ti dico drummibet che noi abbiamo giocato ippica e sport, niente roulette, niente poker o altre cose, non sono giochi che ci piacciono...siamo scommettitori da sport e non da giochi ma sicuramente tinella ti risponderà piu tardi il pomeriggio quando rientrera da lavoro.

per quello che riguarda il mio conto in particolare è un conto che è stato sospeso a metà ottobre e anche io ad oggi avrò fatto la procedura che inviano tramite email almeno 5 volte senza alcun esito positivo ahimè!!
e credetemi, ho anche chiesto aiuto ad una persona per farla perché pensavo di essere sciocca io a non riuscire e non c'è stato verso neanche con l'aiuto di questa carissima amica di vedere il conto sbloccato.

sul mio conto c'è una cifra importante che avrei voluto prelevare dato che ho delle spese da affrontare, anche abbastanza gravi e inaspettate e non mi viene permesso di prelevare. parliamo di una cifra a quattro 0 per capirci.

capisci che il problema si viene a creare quando poi si parla di queste situazioni anche pesanti nella vita di una persona che sa di avere dei soldi da parte ma non viene permesso di prenderli???
ho chiesto via email piu volte agli operatori di dirmi quale parte del procedimento non fosse ok, e ad un certo punto hanno proprio smesso di rispondere.
sono stata io a proporre a tinella di sentire il parere di un legale per capire se quello che stanno facendo è lecito, perche io sono super d'accordo che loro debbano tutelarsi e quindi procedere a sospendere qualora ci fosse qualche sospetto, ma una volta che io ti dimostro che sono io, per quale dannato motivo dovresti tenermi il conto fermo e sospeso???


questo è quello che vogliamo contestare....non la sospensione, ma il fatto che non sbloccano i conti dopo aver fatto le procedure richieste non una ma 3-4-5 volte!
il come vengono giocati i soldi che ricarichiamo non credo manco sia affar loro fintanto che ne stiamo rubando ne stiamo facendo chissà che di strano.
a volte seguiamo qualche consiglio di un qualche guru, a volte ce le giochiamo noi per conto nostro dopo aver studiato un po' le quote.


quindi ripeto
il problema non sono le sospensioni, ma il fatto che i conti, nonostante venga fatto tutto il riconoscimento e la verifica identità, non vengano sbloccati.